SOLANGE / AGENTS IA & CHATBOT
Un assistant qui connaît votre entreprise et agit dans vos outils, quand ils le permettent.
Solange crée des agents IA et des chatbots d’entreprise pour les PME de Clermont-Ferrand et d’Auvergne : chatbot pour votre site, assistant qui répond à partir de vos documents internes, agent qui traite les e-mails, prépare les devis et met à jour votre CRM, si celui-ci le permet.
Décrire mon projetUn agent IA est un programme qui utilise un modèle de langage (comme ceux d’OpenAI, Anthropic ou Mistral) pour comprendre une demande, chercher l’information dans vos sources et exécuter des actions autorisées dans vos logiciels, lorsque ceux-ci offrent une connexion (API, export, accès autorisé). Un chatbot est l’interface de conversation ; un agent va plus loin en agissant : créer un dossier, préparer un devis, envoyer une relance.
01 / LES USAGES
Il répond aux questions des visiteurs à partir de vos pages, catalogues et conditions, qualifie la demande et transmet un contact complet à votre équipe, ou à votre CRM s’il le permet.
Le chatbot ne promet ni prix ni délai non validés : il oriente vers un humain.
Vos équipes interrogent procédures, notices, contrats ou base SAV en langage naturel. L’assistant cite les documents sources pour que la réponse soit vérifiable.
Les droits d’accès aux documents sont respectés selon le rôle de chaque utilisateur.
Il lit les e-mails et pièces jointes (bons de commande, demandes de devis, factures), extrait les informations et prépare la saisie dans votre ERP ou CRM, si ces logiciels acceptent une connexion.
Les écarts de prix ou de référence sont signalés plutôt que corrigés en silence.
Il repère les devis sans réponse, les pièces manquantes ou les échéances, rédige la relance adaptée et l’envoie dans le cadre autorisé.
Une réponse du client interrompt la séquence prévue.
Scénarios types, adaptés à votre entreprise lors du cadrage.
02 / CHOISIR LE BON PÉRIMÈTRE
Utile pour rédiger, résumer ou reformuler. Mais l’outil ne connaît pas vos dossiers et n’agit pas dans vos logiciels : vos équipes copient-collent.
Il répond à partir de vos documents et pages, avec des sources. Idéal pour le support client, le site internet ou la base de connaissances interne.
Il lit, décide selon vos règles et agit : création de dossier, mise à jour du CRM, préparation de devis, relance. C’est là que le gain de temps devient mesurable, à condition que vos logiciels soient connectables.
Nous choisissons le modèle IA (OpenAI, Anthropic Claude, Mistral, modèle open source) selon la tâche, le coût et la sensibilité des données, avec un hébergement européen lorsque c’est nécessaire.
03 / DU BESOIN À L’USAGE
Une tâche fréquente, chronophage et bien délimitée : répondre aux demandes, lire les commandes, relancer. On mesure le temps passé aujourd’hui.
Documents, FAQ, catalogue, accès au CRM ou à l’ERP : on vérifie d’abord que ces logiciels sont connectables. On définit ce que l’agent peut lire et ce qu’il a le droit de faire.
Un prototype est confronté à de vraies demandes, y compris les cas difficiles. On mesure la qualité des réponses avant la mise en service.
L’agent rejoint vos outils (site, messagerie, Teams, CRM). Les conversations et actions sont tracées pour améliorer les réponses et suivre les coûts.
04 / BUDGET & PRÉPARATION
Repères de prix : un agent IA ou un chatbot d’entreprise connecté à vos documents et à vos outils se situe généralement entre 3 000 et 12 000 € HT. S’y ajoutent les coûts d’usage du modèle IA, variables selon le volume, et la maintenance à partir de 150 € HT par mois.
Le budget dépend du nombre de sources à connecter, des actions que l’agent doit réaliser dans vos logiciels et du niveau de contrôle souhaité. Il faut distinguer la création de l’agent, les coûts d’usage du modèle IA (facturés au volume) et la maintenance. Un premier agent centré sur une seule tâche permet de mesurer le gain avant d’aller plus loin.
Voir tous nos tarifs05 / VOS QUESTIONS
Un agent IA ou un chatbot sur mesure se situe généralement entre 3 000 et 12 000 € HT selon les sources et les actions à connecter, plus les coûts d’usage du modèle et une maintenance à partir de 150 € HT par mois.
Le chatbot converse et répond. L’agent IA peut en plus agir dans vos logiciels : créer un dossier, mettre à jour le CRM, préparer un devis ou envoyer une relance, si ces logiciels le permettent et selon les permissions accordées.
Un modèle IA peut se tromper. C’est pourquoi nos assistants répondent à partir de vos documents, citent leurs sources, savent dire « je ne sais pas » et transmettent à un humain les demandes hors périmètre.
Nous utilisons des offres professionnelles dont les conditions excluent l’entraînement sur vos données, et pouvons privilégier un hébergement européen ou un modèle open source auto-hébergé pour les données sensibles. Ce point est vérifié pour chaque service retenu.
Non. Une connexion n’est possible que si le logiciel le permet : API, export de données, accès autorisé par l’éditeur. Nous le vérifions toujours au diagnostic, avant de chiffrer ou de promettre une intégration. Si un logiciel n’est pas connectable, d’autres solutions existent : import de fichiers, saisie assistée ou remplacement de l’outil.
Oui, si l’outil le permet : site internet, messagerie, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Business ou directement dans votre CRM. Le canal est choisi selon vos utilisateurs.
Un premier agent centré sur une tâche peut être prototypé en quelques semaines. Le délai dépend surtout de la préparation des sources et des accès à vos logiciels.
PARLONS DE VOTRE PROJET
Décrivez la tâche, son volume et les outils concernés.
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