Trois niveaux de projet, trois fourchettes
| Projet | Fourchette indicative |
|---|---|
| Chatbot répondant à partir de vos contenus (site, FAQ, catalogue) | 3 000 à 6 000 € HT |
| Assistant documentaire interne (RAG) avec droits d’accès | 4 000 à 8 000 € HT |
| Agent IA qui lit des e-mails ou documents et agit dans votre CRM ou ERP (si celui-ci le permet) | 5 000 à 12 000 € HT |
| Logiciel complet avec plusieurs agents et écrans de validation | 8 000 € HT à plus de 30 000 € HT |
Ces montants couvrent la conception, le développement, les connexions et les tests sur vos cas réels. Notre façon de mener ces projets est décrite sur la page agent IA et chatbot sur mesure, et l’ensemble de nos fourchettes sur la page tarifs.
À quoi ressemble un projet dans chaque fourchette
Le plus simple est le chatbot de site. Il répond sur vos horaires, délais, produits et conditions de vente à partir de vos pages et de votre FAQ, puis passe la main à l’équipe dès que la demande sort du cadre. Comptez 3 000 à 6 000 € HT. L’essentiel du travail ne porte pas sur l’IA mais sur la remise en ordre des contenus.
Un cran au-dessus, l’assistant documentaire interne. Vos techniciens ou vos commerciaux interrogent les notices, procédures et fiches produits au lieu de fouiller les dossiers partagés. La difficulté tient aux droits d’accès (tout le monde ne doit pas voir les grilles de prix) et à la mise à jour des documents. On se situe entre 4 000 et 8 000 € HT ; le sujet est développé dans notre article sur l’assistant IA pour vos documents internes.
Le cas le plus complet est l’agent qui traite les commandes reçues par e-mail. Il lit le bon de commande, retrouve le client et les références, signale les écarts de prix ou de quantité et prépare la saisie dans l’ERP si celui-ci le permet. Une personne valide avant l’enregistrement. Selon le nombre de formats de bons et de contrôles, le budget va de 5 000 à 12 000 € HT.
Les lignes qui reviennent chaque mois
L’usage du modèle IA (OpenAI, Anthropic, Mistral, etc.) est facturé au volume par le fournisseur. Pour une PME, il reste en général modeste, mais il doit être estimé avant de signer, à partir de vos volumes réels.
Vient ensuite l’hébergement et la maintenance, à partir de 150 € HT par mois chez Solange : surveillance, correctifs, ajustements quand un de vos logiciels change. Selon le projet, il peut aussi y avoir un abonnement tiers, par exemple une plateforme d’automatisation, un service d’envoi de SMS ou une base vectorielle managée.
Ce qui fait monter ou baisser le devis
- Le nombre de sources à relier, et surtout leur accessibilité. Un site web ne demande pas le même travail qu’une GED, un CRM et une messagerie réunis, et tous les logiciels n’ont pas d’API.
- Les actions attendues. Répondre coûte moins cher qu’écrire dans un ERP, lorsque celui-ci le permet, avec les contrôles et la reprise sur erreur que cela suppose.
- Le niveau de contrôle : validations humaines, traçabilité, droits par rôle.
- L’état des données. Des documents scannés de travers, des doublons ou des informations éparpillées demandent une préparation.
- La confidentialité, qui peut imposer un hébergement européen ou un modèle open source auto-hébergé. Voir notre article sur l’IA, les données confidentielles et le RGPD.
Où les budgets dérapent
Le premier dérapage vient de l’ambition de tout couvrir. Traiter 100 % des cas, y compris l’exception qui arrive deux fois par an, coûte souvent plus cher que de laisser ces cas à une personne. Nous visons en général les cas courants et nous laissons le reste remonter à l’équipe.
Le deuxième vient d’un logiciel qu’on croyait connectable et qui ne l’est pas, ou seulement via une option payante de l’éditeur. C’est pour cela que l’accès à vos outils (API, export, accès autorisé) se vérifie au diagnostic et n’est jamais promis avant.
Il y a aussi la préparation des contenus, presque toujours sous-estimée : un chatbot nourri de fiches périmées répond avec assurance des choses fausses. Et la tentation de supprimer les validations humaines pour gagner du temps. L’IA peut se tromper ; une erreur dans un devis ou une commande coûte bien plus qu’un clic de validation.
Quand un agent IA devient rentable
Il se rentabilise sur une tâche fréquente, pas sur une tâche spectaculaire. Commencez par mesurer le temps qu’elle prend aujourd’hui.
Faisons un calcul hypothétique, pour fixer les idées. Supposons qu’une personne passe une heure par jour à lire des commandes et à les ressaisir, sur environ 220 jours travaillés. Si l’agent en absorbe la majeure partie, le temps libéré dépasse 200 heures par an. Ce chiffre n’est qu’une illustration : le vôtre dépendra de vos volumes et du taux de cas que l’agent traite sans aide. Comparez ensuite ce temps au coût du projet et de la maintenance sur deux ou trois ans. La méthode est détaillée dans calculer le ROI d’une automatisation.
Une seule tâche d’abord, une mesure, puis l’extension. C’est la façon la plus sûre de tenir le budget.
Ce qu’il faut avoir sous la main pour obtenir un devis fiable
- La tâche visée, décrite en une phrase.
- Son volume : nombre de demandes ou de documents par jour ou par semaine.
- Cinq à dix exemples réels, dont des cas difficiles.
- La liste des logiciels concernés et ce que vous savez de leurs accès.
- Les actions qui doivent rester validées par votre équipe.
- Vos contraintes sur les données (hébergement, confidentialité).
Un abonnement ChatGPT ne suffirait-il pas ?
Un abonnement ChatGPT ou Copilot coûte peu par utilisateur et rend service pour rédiger ou résumer. Il ne connaît pas vos dossiers et n’agit pas dans vos logiciels. La comparaison complète est dans ChatGPT ou agent IA sur mesure.
Trois précisions sur la facturation
Le coût d’usage du modèle est-il compris dans le prix du projet ?
Non. Il est facturé au volume par le fournisseur du modèle. Nous l’estimons dès le diagnostic pour que vous en connaissiez l’ordre de grandeur avant de vous engager.
Peut-on démarrer avec un petit budget ?
Oui. Un chatbot sur vos contenus, ou une automatisation simple entre 1 500 et 5 000 € HT, permet de démarrer, de mesurer, puis d’aller vers un agent plus complet.
Le chiffre qui compte avant le devis
Avant de comparer des devis, chiffrez le temps que la tâche vous coûte aujourd’hui. Un projet entre 3 000 et 12 000 € HT, plus 150 € HT par mois de maintenance et l’usage du modèle, se juge face à ce temps-là, et à rien d’autre. Si vous avez ce chiffre, ou même seulement une idée de la tâche, parlons de votre projet : nous vérifierons ce que vos logiciels permettent et ce que coûterait réellement le projet.