SOLANGE / CRM ET LOGICIEL MÉTIER À CLERMONT-FERRAND
Solange conçoit des automatisations, des agents IA et des outils sur mesure pour les concessionnaires automobiles, depuis Clermont-Ferrand. Nous ne remplaçons ni le CRM de la marque ni votre DMS : nous travaillons autour, sur tout ce qu’ils ne couvrent pas et qui occupe vos vendeurs, du VO à la reprise, du financement à la livraison.
Parler de mon projetLE POINT DE DÉPART
Un concessionnaire travaille avec les outils imposés ou agréés par sa marque : outil de commande, CRM constructeur, DMS. Ils couvrent la vente de VN, beaucoup moins le reste. Le vendeur passe alors une grande partie de sa journée loin du client : bons de commande à compléter, ressaisies d’un outil à l’autre, dossiers de reprise, pièces de financement à réclamer, préparation de l’immatriculation, photos et annonces VO, suivi des livraisons. Pendant ce temps, des leads attendent et des relances ne partent pas. Voici les irritants que nous retrouvons le plus souvent, et la façon dont nous les réglons.
Scénario type, adapté à votre organisation.
LES IRRITANTS DU MÉTIER, ET NOTRE RÉPONSE
Chaque demande, qu’elle vienne d’un portail, du site de la marque, de votre site ou d’un appel, arrive dans une seule file. Elle est dédoublonnée, attribuée au vendeur disponible et reçoit un accusé de réception immédiat. Un tableau montre les leads sans réponse depuis trop longtemps.
Après un essai ou une offre, une séquence de relances part au bon moment, par e-mail ou SMS, et le vendeur reçoit une tâche avec le résumé de l’échange. Le directeur voit enfin le portefeuille réel de chaque vendeur.
Bon de commande, DMS, outil de commande de la marque, tableur de suivi : nous faisons circuler la donnée une seule fois, par API ou par échange de fichiers lorsque votre DMS le permet. Sinon, le CRM sur mesure devient le point d’entrée unique et prépare les saisies.
Le bon de commande est généré à partir de la fiche client et de la fiche véhicule. Une liste de contrôle bloque la signature s’il manque une mention attendue (prix TTC, options, mode de paiement, date de livraison, ou mention du kilométrage en VO). Le cadre exact se valide avec votre conseil ou votre constructeur.
Un formulaire de reprise guidé (photos, dommages, kilométrage) et une liste de pièces contrôlées : certificat de cession, carte grise barrée, certificat de situation administrative récent (le non-gage). L’IA lit les documents scannés et pré-remplit le dossier, le vendeur vérifie.
La liste des justificatifs part au client avec un lien de dépôt sécurisé, les relances sont automatiques et un tableau montre les dossiers en attente. La décision reste celle de l’organisme de financement.
Avant la saisie dans le SIV, un pré-contrôle vérifie que le dossier est complet (mandat, demande d’immatriculation, justificatifs) et extrait les informations des pièces. La saisie reste faite dans votre outil habilité.
La description de l’annonce est rédigée par l’IA à partir de la fiche technique et des équipements, puis relue. Des alertes signalent les véhicules en stock depuis trop longtemps ou encore sans photos.
La signature du bon de commande déclenche le passage en vendu ou le retrait de l’annonce, via votre outil de multidiffusion s’il le permet. Un contrôle quotidien compare le stock et les annonces.
Une liste « prêt à livrer » se remplit toute seule : préparation terminée, financement validé, immatriculation faite, paiement reçu, accessoires posés. Le client reçoit confirmation et rappel du rendez-vous.
Quelques jours après la livraison, un message de suivi interne détecte un souci et alerte le chef des ventes, avant l’enquête officielle. Sans jamais orienter la réponse du client.
Un tableau de bord quotidien par vendeur (leads, essais, commandes, livraisons, financements) et un calcul des commissions à partir des règles fixées par la direction, que vous validez avant la paie.
DES AGENTS CONNECTÉS À VOS OUTILS
Un agent IA sur mesure peut interpréter une demande, retrouver les informations utiles et agir dans votre logiciel via les connexions autorisées, si ce logiciel le permet. Voici deux scénarios à adapter à vos outils et à vos règles de validation.
LE FONCTIONNEMENT ENVISAGÉ
Leads des portails, du site de la marque, de votre site et du téléphone centralisés, attribués et accusés de réception sans délai.
Relances après essai et offre, reprise documentée, bon de commande pré-rempli et contrôlé avant signature.
Pièces de financement collectées, pré-contrôle avant immatriculation, liste « prêt à livrer » et rendez-vous de livraison.
Tableau de bord par vendeur, stock VO suivi, commissions calculées et suivi de satisfaction après livraison.
VOTRE APPLICATION
IA, RÈGLES ET VALIDATIONS
L’IA prépare les réponses, les documents et les annonces ; le vendeur relit et reste responsable de ce qui part et de ce qu’il signe. Les sujets réglementaires (mentions du bon de commande, immatriculation, consentement à la prospection) sont outillés pour être tracés, et leur cadre exact se valide avec votre conseil ou votre constructeur.
UN PREMIER PÉRIMÈTRE UTILE
Un premier périmètre peut couvrir la centralisation des leads ou le dossier de reprise. On teste les leads en double, les clients qui ne répondent pas, les véhicules vendus entre-temps et les dossiers de financement incomplets.
Les objectifs chiffrés se fixent après mesure de votre situation de départ.
VOS QUESTIONS
Non. Ces outils sont souvent imposés ou agréés par le constructeur, et nous n’y touchons pas. Nous automatisons autour : leads des portails, VO, reprise, financement, immatriculation, reporting, en nous connectant à vos outils quand leurs accès le permettent.
Oui, à partir des e-mails de notification ou des accès prévus par les portails. Il confirme la disponibilité du véhicule, propose un créneau d’essai et remplit la fiche ; le vendeur reprend la main pour la suite.
La saisie se fait dans le SIV avec l’habilitation et l’outil de votre concession. Nous automatisons ce qui précède : la collecte des pièces, leur contrôle et la préparation des informations.
Oui, dans le respect des règles de prospection : consentement préalable pour les particuliers, sauf exceptions encadrées pour vos clients existants. Nous outillons le recueil et la preuve du consentement ; le cadre exact se vérifie avec votre conseil.
À titre indicatif, une automatisation ciblée se situe entre 1 500 et 5 000 € HT, un agent IA entre 3 000 et 12 000 € HT, et un CRM ou logiciel métier sur mesure entre 8 000 € HT et plus de 30 000 € HT selon le périmètre. Le devis dépend des écrans, des règles, des connexions et de la reprise des données. Le cadrage doit distinguer le développement, l’hébergement, les coûts d’usage de l’IA et la maintenance. Les exemples de documents, les accès aux interfaces et la disponibilité des personnes qui valident le projet déterminent aussi le calendrier.
Solange est implanté à Clermont-Ferrand. Présentez votre organisation, les étapes à automatiser et les logiciels utilisés pour définir un premier périmètre cohérent.
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